WINKEL Pijnacker: HAOKAN Fireworks

[Poziloc]

Ik had gister helemaal nergens last van

 

[elmo]

Bij Hoakan Oisterwijk geen problemen gehad, netjes de bestelling doorgelopen met een bakje koffie en 20 minuten later aan de terug weg begonnen.

 

[Stefan Tetteroo]

Misschien niet allemaal op de 29e gaan? Ik was er gisteren en stond binnen 10 minuten weer buiten. En nee ik werk niet bij Haokan

 

[Puur]

Allemachtig, volgens mij is er zoveel misgegaan bij Haokan dat niemand hier post.
Iedereen zit met rode oortjes te lezen bij VWC wat mensen meemaken.
De frustraties zijn hoog opgelopen, dus er mag toch wel wat uitleg verwacht gaan worden.

Ik schaam me eigenlijk een beetje dat bij mij alles redelijk goed is gegaan. Ik heb het middernacht op kunnen halen en zelfs met een beperkt aantal klanten is de uitleverlocatie erg krap.
Maar alles gecontroleerd (dacht ik) en om 00:01 konden we onze auto's inladen, het paste net.
Thuisgekomen kom ik erachter dat de Pro Rockets de 1 versie zijn (3 stuks) en niet de 2 (8 stuks).
Bovendien kom ik thuis met één Immortal Gold teveel. Ik ben altijd goed geholpen door Haokan en met tegenzin mail ik dit door aan hun.
De volgende ochtend heb ik de pijlen omgeruild en de IG weer teruggebracht en terwijl ik dat deed kwam ik dus in een winkel waar alles niet al te lekker ging. Om het maar zachtjes uit te drukken.
Ik kon weer snel verder maar heb toch wel even de tijd gehad om wat freaks te spreken zoals GMP82 en heer H. Pocus.
Ik ben benieuwd hoe Haokan de ontstane storm gaat temmen, ik kan alleen maar bedankt zeggen tegen de winkel en het personeel, bij mij ging alles best goed en snel.
Nog meer freaks met ervaringen dit jaar?

wij konden het ook om middernacht halen...wij kwamen als laatste binnen en na 17minuten checken of alles er was en een bak koffie liepen we precies om 12uur naar buiten met alles wat we besteld hadden dus niks anders dan lof voor haokan.
maar als ik al die reacties lees zijn er toch heleboel dingen goed fout gegaan helaas.

 

[adgertic]

Ik heb twijfels... heel misschien dat ik toch nog ga bestellen in de loop van het jaar maar op dit moment ben ik even heel erg klaar met Haokan.
Als ik ga bestellen zal ik niet op de 29e afhalen in ieder geval.

 

[vonk]

Vraag me wel af wanneer er een bericht gaat komen vanuit Haokan. Ben wel benieuwd naar hun verklaring.

 

[Jo-Haokan]

Evaluatie Haokan

De evaluatie
Voor iedereen nogmaals mijn excuses voor de gang van zaken op de eerste dag in Pijnacker
Wachttijden die zo ver uitlopen kan natuurlijk niet.
Wat ons echt de das om heeft gedaan is dat het transport wat vroeg in de ochtend gepland was niet mocht rijden door de dichte mist (dit is wettelijk zo geregeld en dus overmacht voor ons)
Het transport kwam rond 19.00 uur aan.
Ik ben nu met de transporteur bezig waarom dit niet tijdig is gecommuniceerd zodat wij actie hadden kunnen ondernemen door bv iedereen te gaan bellen met het verzoek om een dag later te komen.
Maar ja dat is niet gebeurd en daar zijn jullie de dupe van geworden.
Als dan de bestelling niet compleet zijn dan duurt het veel te lang om het af te ronden zodat de wachttijden alleen maar uitlopen.
Maar het ligt niet alleen aan het transport, het systeem dat we hebben laat per kwartier 5 bestellingen toe en daarna kan er in dat tijdstip niet meer worden bijbesteld dit gaan we verlagen naar 3 per kwartier. Daarnaast zijn er veel klanten geweest die hun afhaaltijdstip hebben verandert en ipv bv 07.00 uur om 09.00 uur zijn gekomen dit is voor de druk op het afhaalschema ook niet echt goed maar ja ik kan ook niet tegen een klant zeggen sorry meneer maar dat gaat niet.
Hiervoor kan de oplossing zijn om de druk te verlagen door minder mensen per kwartier hun bestelling op te laten halen.
We zijn een avond van te voren opengegaan voor grote bestellingen dit neemt de druk ook aan de balie weg tijdens de eerste dag
We gaan dit verder uitbereiden zodat er zo weinig mogelijk echt grote bestelllngen tijdens de drukte afgehaald hoeven te worden.
Haokan is nu eenmaal een winkel waar veel liefhebbers hun producten komen kopen en er komen echt veel bestelingen binnen zodat de organisatie strak geregeld moet worden.
Natuurlijk zouden wij een veel grotere ahaalbalie willen hebben maar die zit er niet in en hij kan ook niet groter worden gemaakt maar als alles goed gaat dan kan het ook via de balie die we nu hebben.
Dat er soms een opstopping is kan overal gebeuren (maar natuurlijk niet zo extreem) Dag 2 en 3 zijn er totaal geen opstoppingen geweest dus een betere spreiding van de afhaalmomenten kan dit gaan voorkomen.
Wat ik nogmaals wil benadrukken dat het niet aan het personeel heeft gelegen want die hebben zich compleet uit de naad gewerkt.
Maar het blijft zo dat als een transport niet komt dan is er een probleem ik heb dit zelf een jaar of 10 terug meegemaakt met hevige sneeuwval alleen toen waren er nog niet veel internetbestellngen zodat er ook niet veel bestellingen fout konden gaan.
In Oisterwijk hebben we alleen op de eerste dag tussen 9 en 11 uur oponthoud gehad ook door het transport wat niet gekomen was en dan vind ik het een beetje flauw dat dan meteen gepost wordt dat het in Oisterwijk ook mis ging.
Op berichten van Jo heeft zijn centjes al lekker binnen dus die zal het niet zoveel uitmaken reageer ik al helemaal niet op.
Ik ben zelf ook een vuurwerkliefhebber en werk het hele jaar hard om van Haokan voor iedereen aantrekkelijke winkels te maken en dan is de kater bij mij ook echt heel groot als er zoiets gebeurd ik ben tenslotte de eigenaar en verantwoordelijk voor als er iets mis gaat.
Albert regelt voor mij in de winkel in Pijnacker en hij doet dat samen met zijn team goed.
Ik heb natuurlijk alle post gelezen en dan zakt mij de moed ook in de schoenen en ik begrijp dat dit klanten kost .
Een vader die met zijn zoontje zijn pak knallers en zijn familiepakketje wilde komen halen die zie ik niet meer terug. Een liefhebber kan de overweging maken omdat we scherpe prijzen hebben om het nogmaals te proberen maar ook daar zullen er bij zijn die het voor gezien houden daar kan ik niets aan veranderen. (misschien zou ik dat ook doen)
Conclusie het aantal personen per kwartier moet naar beneden zodat de druk minder wordt en mocht er dan iets met het transport gebeuren dan is er nog tijd om actie te ondernemen.
Dat als er product niet bij de bestelling zit en dat kan nou eenmaal gebeuren door bv transport schade dat het dan goed gecompenseerd wordt.
Een garantie dat iedereen binnen 15 minuten met zijn spullen buiten staat kan ik niet geven omdat er nu eenmaal wel eens een opstopping is (ook door de vrije verkoop) maar dat kan in elke winkel gebeuren.
Personen die bang zijn dat ze binnenkort met nieuwsbrieven worden bestookt ??? kunnen een mailtje sturen dan verwijder ik ze uit de mailinglist.
Ik kan hier nog wel even doorgaan maar het leed is al veroorzaakt en er zal zullen best nog wel klanten met frustraties zijn.
De toekomst van Haokan Pijnacker is nog niet helemaal zeker ik ben daar nog over aan het nadenken.(kom daar deze maand nog op terug) Ook ik leef naar de laatste 3 afhaaldagen toe en net als voor jullie moet het voor mij ook een feest zijn. Doordat het zo uit de hand gelopen is heb ik met de jaarwisseling ook niet echt kunnen genieten van mijn vuurwerk.
Gr. Jo

 

[bridge]

In Roosendaal liep t prima hoor.

 

[vonk]

Jo kan je mij dan uitleggen hoe dat precies zit met het transport. Ik bedoel winkels worden toch al bijna in de gehele maand december bevoorraad, en waarom is dit niet bij andere winkels gebeurt? Ik snap niet zo goed hoe dit precies werkt.

Is het niet zo dat er al gewoon veel voor bestellingen ruim van te voren worden klaar gemaakt en klaar gezet in de bunker? Of worden elke 5 bestellingen in dat kwartier ter plekke nog klaar gemaakt?

 

[heartworm]

Bij mijn weten is de opslag in Pijnacker zo klein dat er alleen maar ter plekke kan worden klaargemaakt, en als er dan producten niet binnen zijn leidt dat tot problemen ja.

 

[Baron van lunt zu sas]

Ook al was ik niet één van de slachtoffers van de situatie vind ik het fijn dat je/jullie hier uitgebreid op terugkomen op FPM.
Nu de ophaalspanning weg is en de kruitverslaving is bevredigd zal er (hoop ik) bij een hoop klanten wat meer begrip zijn voor de enorme pech die jullie en de klanten hebben moeten ondergaan.
Misschien dat er ook wat mensen, op welk forum dan ook, iets genuanceerder/voorzichtiger met hun uitspraken zullen omgaan. Het lijkt me nogal pittig om alle gespuide vuiligheid te moeten incasseren.
Maar ja, het zijn emoties en die moeten ook soms geuit worden.
We zijn geen knuffelaars maar stokers!

Jo & co dankjewel

 

[joszie]

Goed dat er vanuit de eigenaar zelf gereageerd wordt. Moet als verkoper met een grote liefde voor vuurwerk erg vervelend zijn om zoiets mee te maken. Je wilt natuurlijk het beste voor je klanten.

Zelf ben ik van mening, als Pijnacker te klein is om grote bestellingen al klaar te hebben, wellicht moet je ze dan niet aannemen (op die locatie).

 

[Jo-Haokan]

Ik koop veel producten op en daar zijn dan de bunker voor 90% mee gevuld 10% wordt dan nog in december aangevuld met nieuwe producten.
Tijdens de vroege ochtend en ook in de nacht van te voren gaat er vuurwerk uit zodat normaal vroeg in de ochtend de bunkers aangevuld kunnen worden met alleen nieuwe producten. De meeste winkels beginnen met een bunker die bijna leeg is en kunnen dus in december alles vol laten zetten met nieuwe producten mocht bij hun vertraging zijn met een evt aanvulling hebben ze meer lucht met de producten. Wij zijn erg afhankelijk van het eerste transport op de eerste dag. Maar hier ga ik wel wat aan doen om een grotere reactietijd te krijgen maar ja een transport dat vroeg in de ochtend gepland is en dat die pas in de avond rond 19.00 uur komt is een groot probleem, in ieder geval minder mensen per kwartier toelaten zal de druk ook omlaag brengen en ook meer gebruik gaan maken van de mogelijkheid om in de nacht de bestelling op te komen halen
We hebben 10 000 kg opslag en de bunkers liggen dan ramvol veel ruimte om bestellingen van te voren allemaal klaar te zetten is er dus niet.
Dus minder mensen per kwartier zal al een boel oplossen en proberen de grote bestellingen meer in de nacht op te laten halen

Jo kan je mij dan uitleggen hoe dat precies zit met het transport. Ik bedoel winkels worden toch al bijna in de gehele maand december bevoorraad, en waarom is dit niet bij andere winkels gebeurt? Ik snap niet zo goed hoe dit precies werkt.

Is het niet zo dat er al gewoon veel voor bestellingen ruim van te voren worden klaar gemaakt en klaar gezet in de bunker? Of worden elke 5 bestellingen in dat kwartier ter plekke nog klaar gemaakt?

 

[Jo-Haokan]

Er is 10 000 kg opslag alleen jammer genoeg bijna geen ruimte achter de balie waar bestellingen kunnen staan.
Minder mensen per kwartier toe te laten zal al een stuk beter zijn

Bij mijn weten is de opslag in Pijnacker zo klein dat er alleen maar ter plekke kan worden klaargemaakt, en als er dan producten niet binnen zijn leidt dat tot problemen ja.

 

[Jo-Haokan]

Grote bestellingen zijn geen probleem, we moeten meer gebruik maken van de nacht om deze evt op te laten halen, ook het aantal personen per kwartier
zal omlaag gaan

Goed dat er vanuit de eigenaar zelf gereageerd wordt. Moet als verkoper met een grote liefde voor vuurwerk erg vervelend zijn om zoiets mee te maken. Je wilt natuurlijk het beste voor je klanten.

Zelf ben ik van mening, als Pijnacker te klein is om grote bestellingen al klaar te hebben, wellicht moet je ze dan niet aannemen (op die locatie).

 

[Puur]

we blijven gewoon klant hoor jo.....dus mijn vraag...wanneer gaat de webshop weer open?:grin:

 

[Pyrodolfo]

Grote bestellingen zijn geen probleem, we moeten meer gebruik maken van de nacht om deze evt op te laten halen, ook het aantal personen per kwartier
zal omlaag gaan

Misschien ook leuk om even iets positiefs te vermelden. Zaandam was perfect geregeld ik kon mijn bestelling op de afgsproken tijd achter de balie klaar zien staan!

Succes voor volgend jaar!

 

[Baron van lunt zu sas]

Misschien de balie helemaal naar voren, garagedeur open en een flinke tent ervoor?

 

[wit1704]

Ook ik zou vandaag mijn vuurwerk ophalen. Lang van te voren al besteld en half december nog gecontroleerd of de afhaaltijd in orde was, deze was na de zoveelste bestelling veranderd door het systeem. Nee hoor het zou geen probleem zijn zei de meneer aan de telefoon, om 10.00 uur zou de bestelling klaar staan.
Goed om 09.50 netjes op tijd aanwezig, en stap naar binnen, zaak staat vol maar dat is inderdaad al snel daar. GMP nog heel even gezien maar niet de tijd gehad om even te spreken, sorry hocus volgens mij stond jij er ook bij.

Na 15 minuten een medewerker aan de balie gesproken...sorry meneer we lopen zeker 2 uur uit. WTF je bent 2 uur open en je loopt al 2 uur uit? mmmm ok ik zeg tegen die meneer dat ik in de knoei kom met andere bestellingen bij andere zaken en dat ik dan wel in de middag terug kom. Op de vraag van mij hoe laat ik dat dan kan doen......tja uur of 2, 3 of 4!

Goed ik ga maar weg en ga richting HI Ambacht voor de volgende bestelling. In de tussentijd probeer ik contact te krijgen per sms/telefoon met Haokan. Nergens werd op gereageerd. Een telefoonnummer wat bij de vestiging Pijnacker op internet staat blijkt van Oosterwijk te zijn. Een ander nummer neemt wel op.....helaas het is de vorige eigenaar????

Na mijn bestelling in Delft opgehaald te hebben (15.00 uur) ga ik het maar weer proberen. Wat ik toen zag in Pijnacker was echt totale chaos, ik heb dit in geen 25 jaar vuurwerk ophalen gezien. Er stonden mensen om half 5 nog te wachten vanaf half 12. Dat is gewoon 5 uur mensen!

In de zaak is het niet eens zo heel erg druk maar bestellingen blijven de deur uitkomen maar ophalers zijn er niet. Op de tip van mij om iig de mensen die in de zaak staan te helpen word niet gereageerd, wel vanuit de mensen die er staan "dat willen ze niet" Volgens mij hebben ze kosten wat kost vast gehouden aan de ophaal tijden ook al loop je 4 a 5 uur uit. Ondertussen staat achter de balie en in de gang t vol met bestellingen maar mensen om ze op te halen zijn er niet. Koortsachtig wordt er gewerkt door de mensen daar en ik vind ze eigenlijk best zielig. Nergens is een lijn in te vinden of een behoorlijke aansturing. Ook nu wordt t hier en daar best wat grimmig.

Als er al een bestelling aankomt is die incompleet en sta je weer een 1 uur langer te wachten. De mensen lopen terug met je bon om de rest te halen maar komen niet meer terug of wederom met t verkeerde.

Mijn bestelling stond klaar bij de balie en volgens de meneer klopte het want er was 2 x gecontroleerd. Vervolgens zet hij het op de balie, ik zie gelijk dat het niet klopt, de halve bestelling zit er niet bij.
Na dat er 3! keer iemand weggaat en weer terugkomt om mijn bestelling compleet te maken blijkt er een deel niet geleverd te zijn. Ik kan terug naar boven om wat nieuws uit te zoeken of mijn geld terug te krijgen. Ik kies maar voor t laatste, heb echt geen zin om weer zo lang te wachten.

Ik kan zo nog wel even doorgaan met wat ik daar gezien heb maar alles echt alles gaat daar fout. En iets van compensatie of joh we doen er een potje/pijlenpakketje bij om t goed te maken....niks!

Mij zien ze daar niet meer terug.

Haokan geeft helaas GEEN antwoord op jouw VET gedrukte vragen/opmerkingen tot op heden.
Alleen dat zijn personeel het PRIMA allemaal afgehandeld heeft?:faill::faill:
Zeker niet goed jouw verhaal gelezen?

Daarnaast rept hij met geen woord over enige compensatie???:TT TT::TT TT:
Wat mij het meeste verbaast is dat men niet direct een groot bord kon plaatsen met een verklaring.
Zodat iedereen kon lezen wat de oorzaak was van de vertraging. Dat kon ook irritatie later op de dag voorkomen etc.
Het was denk ik ruim voor 07:00u al heel duidelijk dat niets die dag op tijd uitgeleverd kon worden.

Nog een puntje. Mensen die twee uur te laat komen opdagen zou ik gewoon vragen de laatste dag hun spullen op te komen halen.
Daar kan je andere klanten echt niet mee lastig vallen.
Bij dat tandarts werkt dat bv ook niet. Daar zeggen ze bv. maak maar een andere afspraak....

 

[DioR]

Netjes dat er een reactie is gekomen vanuit HAOKAN! Ikzelf heb enkele posts hierboven vertelt dat ik ook een dergelijk iets in Steenbergen heb meegemaakt. Echter kan ik mij niet herinneren dat er ooit een uitleg of excuus van was geweest. Dus dat Jo de ballen heeft om op het forum iets uit te leggen vind ik zeer netjes.
Compensatie voor het ongemak zoals in de post hierboven staat beschreven... Volgens mij hebben jullie je vuurwerk al met een dikke vette korting gekregen. Dat het gewoonweg voor jullie niet leuk was is te begrijpen. Maar die winkel heeft vanwege die dagen al schade geleden. Er zullen echt wel mensen zijn die daar nooit meer terug komen. En geloof ook echt niet dat de winkel nog heel veel winst maakt met die kortingen die jullie krijgen. Maar we zijn weer eens echte Nederlander en vragen natuurlijk weer om compensatie, gratis meuk of iets dergelijks. Denk dat Jo eerst zijn personeel tegemoed moet komen na al die teringzooi die er was. Daar zou ik als werknemer denk ik na dag 1 al huilend weg lopen.
Dat het in de toekomst beter kan ben ik het mee eens. De winkel heeft gewoonweg overmacht door het weer gehad.