WINKEL Pijnacker: HAOKAN Fireworks

J

Jo-Haokan

Registered User
Het personeel heeft zijn uiterste best gedaan maar als het dan fout gaat wordt het voor hun ook echt een nachtmerrie en dan kunnen hun ook fouten maken. Compensatie zou misschien beter kunnen zijn maar door de druk loopt dan alles niet meer lekker.
Er zijn ook veel klanten geweest die mij persoonlijk gebeld hebben en daar heb ik voor allemaal een passende oplossing voor gevonden.

0m 07.00 uur was het nog helemaal niet duidelijk dat het transport niet zou komen het was zelfs om 12.00 nog niet duidelijk of dat de vrachtwagen onderweg was. Daar ben ik nu met de transporteur over bezig dat hij ons niet op tijd heeft waarschuwen zodat wij dan inderdaad actie hadden kunnen ondernemen.
De vrachtwagen kwam pas ergens rond 19.00 uur aan. Albert is in de middag ook klanten gaan bellen of dat ze een dag later konden komen maar voor iedereen die er toen al was of onderweg was, was het te laat

Het puntje over de mensen die hun tijdstip hebben verzet ik kan moeilijk zeggen dat dat niet kan waar je wel gelijk in hebt is dat ik die personen dan beter op een andere dag had kunnen plannen (de oplossing hiervoor is minder mensen in de ochtend laten komen)



wit1704 zei:
Haokan geeft helaas GEEN antwoord op jouw VET gedrukte vragen/opmerkingen tot op heden.
Alleen dat zijn personeel het PRIMA allemaal afgehandeld heeft?:faill::faill:
Zeker niet goed jouw verhaal gelezen?

Daarnaast rept hij met geen woord over enige compensatie???:TT TT::TT TT:
Wat mij het meeste verbaast is dat men niet direct een groot bord kon plaatsen met een verklaring.
Zodat iedereen kon lezen wat de oorzaak was van de vertraging. Dat kon ook irritatie later op de dag voorkomen etc.
Het was denk ik ruim voor 07:00u al heel duidelijk dat niets die dag op tijd uitgeleverd kon worden.

Nog een puntje. Mensen die twee uur te laat komen opdagen zou ik gewoon vragen de laatste dag hun spullen op te komen halen.
Daar kan je andere klanten echt niet mee lastig vallen.
Bij dat tandarts werkt dat bv ook niet. Daar zeggen ze bv. maak maar een andere afspraak....
Klik om te vergroten...
 
J

Jo-Haokan

Registered User
Over de ellende van de eerste dag zijn we nu wel over eens.
Het is fout gegaan ik heb het zo goed mogelijk proberen uit teleggen en dat we zeker acties gaan ondernemen.
Gelukkig hebben we de meeste klanten blij kunnen maken met het vuurwerk alleen diegene die op de eerste dag in Pijnacker hun bestelling wilde ophalen hebben daar weinig van gemerkt en daarvoor nogmaals excuses.
Sommigen hebben er toch nog begrip voor en andere niet daar kan ik niets aan veranderen.
Sommige blijven klant en andere houden het voor gezien ook daar kan ik niets aan veranderen.
De Haokan winkels verkopen meer dan de gemiddelde vuurwerkwinkel en in Pijnacker worden ook de meeste internetbestellingen gedaan als het dan fout gaat dan gaat het goed fout en daar moet in de conclusies uit trekken en er veel beter voor zorgen dat niet zo uit de hand kan lopen.
Oplossingen daarvoor heb ik al vermeld.
 
adgertic

adgertic

Registered User
Jo. Mijn eerste reactie was misschien wat drastich. Dank voor de verduidelijking in ieder geval.
Op dit moment heb ik nog een nare nasmaak aan de 3 uur wachttijd maar snap ik ook dat het voor een groot deel overmacht geweest is.
Ik denk dat een nachtophaalmoment voor grotere orders (zoals o.a. die van mij) een heel goed idee is.
Als ik zeker weet dat ik dan niet uren hoef te wachten wil ik er best mijn bed voor uit. :secret laugh:
 
Dim

Dim

Product Beheer
Medewerker
Vervelend om te zien dat het afgelopen jaar behoorlijk de mist in is gegaan. Ook de mensen die mijn bestelling ophaalden
hebben bijna 3,5uur staan wachten en dat is natuurlijk balen. Na zowel hier als op VWC alle verhalen gelezen te hebben zijn er denk ik een aantal punten die aandacht vragen/verbeterd kunnen worden.

- Orders bij elkaar pakken van de mensen die binnen zijn, zo help je de mensen die komen ook het eerst weer weg (Voordeel: Mensen snel geholpen, winkel wordt niet constant voller. Nadeel, je tekorten blijven tekorten) Parallel aan deze manier van werken zouden de bestellers van de middag en avondblokken moeten worden gebeld dat ze later op de avond/de volgende dag moeten komen.
- Even langs de Aldi scheuren voor een paar flessen limonade en wat nootjes. Vooral bij het lange wachten kan dat wel een verfrissend zijn.
- Nood marge in je bestelling houden voor mensen die producten bijvoegen. Andere optie zou zijn om alleen te verkopen wat je voor de eerste dag in huis hebt, zodat de levering de gehele eerste dag kan plaats vinden voor dag 2. (Kan alleen bij voldoende capaciteit).

Verder blijft Haokan natuurlijk gewoon een top zaak die hun vuurwerk voor hele mooie prijzen proberen te verkopen.

Tot volgend jaar!

Groet Dim
 
J

Jo-Haokan

Registered User
Hoi Dim bedankt voor je bericht Ik ga de druk op de eerste dag verder wegnemen door minder bestellingen toe te laten Afgelopen jaar heb te veel bestellingen toegelaten op de eerste dag en dat is mijn fout. Vervolgens als mensen hun afhaaltijdstip willen veranderen van bv de eerste dag om 6.30 naar 10.30 dit niet meer toe te laten dat ze een paar uur later komen maar deze dan meteen naar de avond of evt naar de volgende dag te verplaatsen.
Ook ga ik in de eerste ochtend een bepaalde tijd bv tussen 9 en 10 al van te voren dichtzetten zodat er wat ruimte ontstaat mocht er toch een opstopping ontstaan. Ik heb in ieder geval geleerd dat ik een betere veiligheidsmarge moet inbouwen mocht er wat met het transport gebeuren maar het blijft als een transport niet komt zal er een probleem ontstaan. (dit zal bij iedere vuurwerkverkoper zo zijn) In ieder geval schuif ik echt niet alles op het niet geleverde transport ik heb fouten gemaakt.
Het nieuwe jaar is weer begonnen en we gaan er weer fris tegen aan (de eerste 10000kg al weer opgekocht.)

Dim zei:
Vervelend om te zien dat het afgelopen jaar behoorlijk de mist in is gegaan. Ook de mensen die mijn bestelling ophaalden
hebben bijna 3,5uur staan wachten en dat is natuurlijk balen. Na zowel hier als op VWC alle verhalen gelezen te hebben zijn er denk ik een aantal punten die aandacht vragen/verbeterd kunnen worden.

- Orders bij elkaar pakken van de mensen die binnen zijn, zo help je de mensen die komen ook het eerst weer weg (Voordeel: Mensen snel geholpen, winkel wordt niet constant voller. Nadeel, je tekorten blijven tekorten) Parallel aan deze manier van werken zouden de bestellers van de middag en avondblokken moeten worden gebeld dat ze later op de avond/de volgende dag moeten komen.
- Even langs de Aldi scheuren voor een paar flessen limonade en wat nootjes. Vooral bij het lange wachten kan dat wel een verfrissend zijn.
- Nood marge in je bestelling houden voor mensen die producten bijvoegen. Andere optie zou zijn om alleen te verkopen wat je voor de eerste dag in huis hebt, zodat de levering de gehele eerste dag kan plaats vinden voor dag 2. (Kan alleen bij voldoende capaciteit).

Verder blijft Haokan natuurlijk gewoon een top zaak die hun vuurwerk voor hele mooie prijzen proberen te verkopen.

Tot volgend jaar!

Groet Dim
Klik om te vergroten...
 
G

gijs

Registered User
Uit de banner blijken al enkele prijzen:

Transbomber €75
Psycho Box €96,75
Crash Box €58,35
Bone breaker €55
Immortal gold €99,95
 
adgertic

adgertic

Registered User
Ik begin voorzichtig aan een klein boodschappenlijstje denk ik...... Staan weer erg mooie spullen klaar. Nu hopen dat de prijzen net zo scherp zijn als afgelopen jaar.

Komt er ook dit jaar weer zo'n mooie combideal met de Sky Explosion/Night Screamers? Zo ja dan wacht ik die in ieder geval even af.... goed om te zien dat er nu al een paar zekerheidjes gewoon bij jullie gehaald kunnen worden.
 
Laatst bewerkt:
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Bovenaan