Beste Freaks,
Het zijn gekke, moeilijke tijden waar we ons met zijn allen doorheen moeten slaan. Wij van BredaVuurwerk proberen altijd positief te zijn en alles op een goede manier aan te vliegen en op te lossen. Wij zijn ons ervan bewust dat deze update misschien ietwat te laat komt. De planning was om hier eind december al een update te plaatsen, maar o.a. vanwege het overlijden van een vaste kracht van onze firma lag de focus helaas ergens anders. Daarnaast gaven sommige berichten in dit topic ons ook niet echt veel motivatie. Excuses dat we na half december jullie niet meer per e-mail of via het forum van update hebben voorzien.
In deze post geven wij graag wat meer duidelijkheid over het vervolg van de in 2020 geplaatste orders, het sentiment in dit topic en het nieuwe vuurwerkjaar.
Terugbetalen geannuleerde orders
Er is helaas nog steeds weinig bekend over een compensatieregeling, evenals de uitbetaling hiervan. Wij zijn alles op alles aan het zetten (en met ons vele andere winkels) om een goede compensatieregeling te krijgen en een snelle uitbetaling. Conform de laatste berichtgeving is de verwachting ergens in maart. Maar een definitieve bevestiging is er nog niet. Wij vinden dat de overheid, die gekozen heeft voor de deze situatie, eerst met een oplossing moet komen alvorens wij overgaan op uitbetalingen. Dit hebben wij ook per e-mail gecorrespondeerd richting de klanten die hebben geannuleerd. Dit betekent niet dat jullie uitbetaling afhangt van de hoogte van de compensatie. Wij houden namelijk met iedere scenario rekening en hebben hiervoor ook de nodige middelen gereserveerd.
Het is een utopie om te denken dat iedereen het met alles in de wereld eens kan zijn. Dat geldt ook voor onze keuze in dit proces. Sommige freaks zijn het hier niet mee eens en dat mag ook. Wel vragen wij je deze keuze te respecteren. Uiteraard hebben wij juridisch zaken laten checken en hebben we ook contact gehad met een advocaat, die een freak vertegenwoordigt, over onze manier van afhandelen en deze advocaat gaf aan dat onze werkwijze geaccepteerd wordt.
Doorschuiven van je bestelling
De doorschuivers zijn we nogmaals een woord van dank verschuldigd. Wij proberen mooie producten en kortingen aan te bieden en zijn erg dankbaar dat jullie doorschuiven. Gelukkig heeft het gros hiervoor gekozen. Hierdoor krijgen wij wat meer ademruimte en hebben we een zekere "omzet". Daarnaast ontvangen alle doorschuivers een tegoed van 10% aan winkelwaarde van hun doorgeschoven orders. De doorschuivers ontvangen in februari een e-mail voor de afhaaltijden en in november een kortingscode voor het verzilveren van het tegoed.
Sentiment en aannames
Vorig jaar was het merendeel van de freaks meer dan lovend over ons (zie actietopic 2019). Al meer dan 10 jaar bieden wij voor de freaks mooie kortingen, leuke extra’s zoals de freakavond of prijsvragen en op een enkel jaar na zijn de wachttijden altijd meer dan acceptabel. Ook het percentage dat wij geen vervangers hoeven mee te geven ligt enorm hoog. Toen kwam de coronacrisis, een situatie die niemand zag aankomen. Wij wisten ook niet op voorhand hoe hiermee om te gaan. Sterker nog geen een bedrijf wist dat. En ineens zagen we veel aannames, valse beschuldigingen en opruiing. Dat betreuren wij enorm en demotiveerde ons. Zeker in een tijd waar je samen ervoor moet zorgen dat we in de toekomst weer kunnen genieten van betere tijden en dat je als ondernemer creatief moet zijn om te overleven. En juist met dat laatste zijn wij druk bezig nu. Door creatief te blijven in het ondernemen lopen sommige bedrijven van ons nu erg goed. De focus lag dus daar i.p.v. het forum.
Wij zijn hier voor oplichters uitgemaakt. Men geeft aan dat het zaakje stinkt? In alle jaren hebben wij nog nooit iemand opgelicht en dat zullen wij ook nooit doen. Het voelt gewoon niet goed als klanten die je altijd goed en eerlijk hebt geholpen ineens rare dingen zeggen en doen. Bijvoorbeeld een freak die meermaals openbaar roept zijn geld direct terug te willen vanwege geld problemen maar ons privé benadert om toch vuurwerk af te halen en zelfs bij te kopen als wij een goede korting bieden. Dat alles op een dringende toon. Of freaks die roepen dat wij failliet gaan en zelfs bewust onze firma willen laten klappen en iedereen naar z’n vuurwerk kan fluiten. Waarom zouden wij dat na meer dan 25 jaar willen? Dat is niet realistisch en nergens op gebaseerd. Kun je het niet onderbouwen met feiten? Roep het dan vooral niet. Laten wij als freaks ons nou niet verlagen tot de media de wij zelf de schuld geven van foutieve informatie. En dit gebeurt nu exact ook in ons topic.
Wij vinden het niet acceptabel wat erover ons is geschreven. Uiteraard mag iedereen een mening hebben en hoeven jullie het niet altijd met ons eens te zijn. Maar het plaatsen van valse beschuldigen, incomplete e-mailconversaties zonder volledige geschiedenis en toestemming kan en mag gewoon niet. Ons verzoek is om hier dan ook mee te stoppen en waar nodig te rectificeren. Wat wij zeer opmerkelijk vinden is dat dit nog nooit is voorgekomen bij ons niet-freak-klanten (10.000den klanten), ofwel “de gewone klant”. Misschien voor sommigen stof om over na te denken.
Deze berichten hebben ons dus wel aan het denken gezet. Moeten we wel doorgaan met deze freakactie? We zagen vuurwerkcrew altijd als een leuk medium en de actietopics hebben ons ook veel leuke nieuwe klanten en mooie momenten opgeleverd. Gelukkig zijn de meeste hier realistisch, onderbouwd kritisch en dankbaar. Maar het laatste wat we willen is dat we het komende jaar al onze energie moeten steken in het ons “verantwoorden” bij een kleine groep freaks die het soms iets te hoog in hun bol hebben gekregen. Wij willen ons focussen op een positief en leuk vuurwerkjaar.
2021
Uiteraard komen wij ieder jaar met acties en andere leuke extra’s. In hoeverre we dat met eenzelfde freakactie doen is nog niet bekend. Mocht er een soortgelijke outlet of freakactie komen dan communiceren wij dat via de e-mail en uiteraard middels een actietopic op Vuurwerkcrew.
Tot slot
Tot slot willen we afsluiten met een woord van dank aan de freaks die hun orders doorschuiven, freaks die categorie-1 vuurwerk bij ons hebben gekocht en freaks die ons via telefoon, Facebook en e-mail een hart onder de riem hebben gestoken. Maar ook aan de freaks die hun order annuleren om wat voor reden dan ook. We proberen er met zijn allen het beste van te maken. We hopen dat we nog lang kunnen genieten van deze mooie traditie. Laten we elkaar respecteren, want de coronacrisis (en zeker met de zojuist aangekondigde maatregelen) vraagt enorm veel geduld van iedereen.
Mocht je nog vragen hebben, stuur dan een e-mail naar
info@bredavuurwerk.nl, bel ons op of kom langs zodra de winkel weer open is. Je bent altijd welkom.
Groet,
Team BredaVuurwerk